Política de Devoluções e Reembolsos

O cliente dispõe do direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail pequinqui.store@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Condições de devolução

Os artigos devolvidos devem encontrar-se:

• Em perfeito estado de conservação;

• Sem sinais de utilização, lavagem ou danos;

• Com todas as etiquetas originais;

• Na embalagem original, sempre que possível.

Não são aceites devoluções de:

• Artigos de higiene, uso pessoal ou segurança cuja embalagem tenha sido aberta ou que tenham sido utilizados (por exemplo, chupetas, biberões ou talheres);

• Artigos personalizados ou produzidos por encomenda;

• Produtos danificados devido a utilização indevida ou negligente por parte do cliente.

Salvo nos casos previstos na lei, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de um produto defeituoso, de um erro no envio ou de outra situação imputável à Pequinqui, os custos da devolução serão suportados pela Pequinqui.

Reembolso

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso ambas as partes concordem, o reembolso poderá ser efetuado através de um vale de compra.

Se a encomenda tiver beneficiado de uma campanha de portes gratuitos, a Pequinqui reserva-se o direito de deduzir ao montante a reembolsar o custo efetivamente suportado com o envio inicial, quando tal seja legalmente aplicável.

Morada para devoluções

Pequinqui – Devoluções
Rua Santa Apolónia, n.º 328
4410-022 Serzedo
Vila Nova de Gaia
Portugal